English
 
ÜYE OLUN
 
Open eğitimlerimizden ve tüm yeniliklerden haberdar olun.
 
 
EĞİTİM PROGRAMLARI
 
  . YÖNETİM GELİŞTİRME
 
. SATIŞ VE PAZARLAMA
 
. BECERİ GELİŞTİRME
 
. EXECUTİVE MANAGEMENT
 
. KOÇLUK HİZMETLERİ
  SATIŞ VE PAZARLAMA
   
  Yöneticiler, Yönetici Adaylarına iş hayatında etkili,farklı ,başarılı bir yönetici olmasının
sağlanması hedef belirlemesi, inisiyatif almasının yanı sıra Lider ve Koç vasıflarına haiz
olmasının sağlanmasıdır.
   
 
  Merchandising     Pazarlama iletişi stratejileri
  Müşteri odaklılık   Temel bankacılık pazarlama yönetimi
  Etkin ilişki yönetimi ve satış   Satış ekipleri ve bölge yönetimi
  Churn ve şikayet yönetimi   Satış yönetimi ve iş geliştirme
  Etkin marka pozisyonlama
ve fiyatlandırma teknikleri
  Yeni anlayışla satış yönetimi
 
 
 


Churn ve Şikayet Yönetimi

Günümüz rekabet ortamında yeni müşteri bulmak kadar varolan müşteriyi de memnun etmek ve elde tutmak oldukça zor olmaktadır. Sorunları hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayarak çözmek zaman zaman çok zor olsa da beklentiler bu yöndedir. Mevcut müşteriler pek çok şirketin sandığından çok daha değerlidir. Aslında onlar, insanların farketmeden yanından geçip gittiği bir altın yığını gibidir.

 

Var olan müşteriler zaten sadıktır, şirketinizi aile ve arkadaş çevrelerine de tavsiye ederler. Bir müşteri ne kadar uzun süredir sizinle çalışıyorsa, sizin için o kadar karlı hale gelir. Hizmet sektöründeki şirketlerle ilgili olarak yapılan bir araştırmada, sadece bir yıldır süren bir müşteri ilişkisinin dahi karlılık üzerinde %25 - %85 oranları arasında değişen bir artışa sebep olduğu görülmüştür !

 
 
 
  PROGRAM HEDEFLERİ

Bu program; müşteriyi tanıyıp, doğru yaklaşımların ne olduğu göstererek, problemleri çözme aşamasında müşteri kaybı yaşanmamasını sağlamayı hedefler.

• Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati, Çalışan Kapasitesi ve Şirket Karlılığı arasındaki karşılıklı etkileşimleri kavramak

• Mevcut müşterilerinizden gelen gelir akışını en üst düzeye çıkarmak için neler yapılabileceğini öngörmek

• Anahtar müşterilere verilen hizmetin mükemmelleştirilmesine yönelik süreci oluşturmak ve geliştirmek

   
 
 
  KİMLER KATILMALI

Pazarlama, müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi bölümlerinin tüm çalışanları bu eğitime katılabilirler. Program ayrıca, müşteri ile birebir ilişki içinde bulunan tüm servis çalışanları için de uygundur.