English
 
ÜYE OLUN
 
Open eğitimlerimizden ve tüm yeniliklerden haberdar olun.
 
 
EĞİTİM PROGRAMLARI
 
  . YÖNETİM GELİŞTİRME
 
. SATIŞ VE PAZARLAMA
 
. BECERİ GELİŞTİRME
 
. EXECUTİVE MANAGEMENT
 
. KOÇLUK HİZMETLERİ
  SATIŞ VE PAZARLAMA
   
  Yöneticiler, Yönetici Adaylarına iş hayatında etkili,farklı ,başarılı bir yönetici olmasının
sağlanması hedef belirlemesi, inisiyatif almasının yanı sıra Lider ve Koç vasıflarına haiz
olmasının sağlanmasıdır.
   
 
  Merchandising     Pazarlama iletişi stratejileri
  Müşteri odaklılık   Temel bankacılık pazarlama yönetimi
  Etkin ilişki yönetimi ve satış   Satış ekipleri ve bölge yönetimi
  Churn ve şikayet yönetimi   Satış yönetimi ve iş geliştirme
  Etkin marka pozisyonlama
ve fiyatlandırma teknikleri
  Yeni anlayışla satış yönetimi
 
 
 


Müşteri Odaklılık

Müşteri odaklı bir kültür, üretilen ürünlerin ya da sunulan hizmetlerin, üretim ve servis sonrası yürütülen aktivasyonların, tanıtım amacıyla verilen reklamların, kullanılan üretim teknolojilerinin, çalışma koşullarının, çalışanlara sunulan kariyer yollarının, toplum değerlerine verilen önemin, müşteri istek ve ihtiyaçları perspektifinden ele alınmasıdır.

 
İşletmeler, “ne üretirsem onu satarım” anlayışından, “ne isteniyorsa onu üretmeliyim/sunmalıyım” bilincine ulaşmalı ve uygulamalarını bu doğrultuda yeniden düzenlemeye çalışmalıdırlar. Dolayısıyla, müşteriye sunulan mal veya hizmetin müşterinin beklentisinin üstüne çıkmasına, müşteri sadakatinin güvence altına alınmasına odaklanılmalıdır.


 
 
 
  PROGRAM HEDEFLERİ

• Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, kurum stratejileri ve şirket karlılığı arasındaki karşılıklı etkileşimleri kavramak

• Müşterilere verilen hizmetin mükemmelleştirilmesine yönelik süreci oluşturmak ve geliştirmek

• Kurum çalışanlarının “ Müşteri Yaşam Boyu Değeri ” nin farkına varmalarına yardımcı olmak

• Uzun vadeli müşteri sadakati yaratmanın yöntemlerini göstermek

   
 
 
  KİMLER KATILMALI

Bu program; müşteri odaklı bir üretim ve hizmet ortamı yaratma konusunda sorumluluğu bulunan Yöneticiler, Müdürler, Şefler, Takım Liderleri ve müşteri sadakati yaratmayı amaçlayan tüm kurum çalışanları için tasarlanmıştır.