English
 
ÜYE OLUN
 
Open eğitimlerimizden ve tüm yeniliklerden haberdar olun.
 
 
EĞİTİM PROGRAMLARI
 
  . YÖNETİM GELİŞTİRME
 
. SATIŞ VE PAZARLAMA
 
. BECERİ GELİŞTİRME
 
. EXECUTİVE MANAGEMENT
 
. KOÇLUK HİZMETLERİ
  BECERİ GELİŞTİRME
   
  Yöneticiler, Yönetici Adaylarına iş hayatında etkili,farklı ,başarılı bir yönetici olmasının
sağlanması hedef belirlemesi, inisiyatif almasının yanı sıra Lider ve Koç vasıflarına haiz
olmasının sağlanmasıdır.
   
 
  İletişim bir sanattır     Duygusal zeka
  Sunum becerileri   Eğitimcinin eğitimi
  Etkin raporlama teknikleri   Takım çalışması
  Müzakere becerileri   Yaratıcı düşünme
  Telefonda iletişim ve problem çözme   Zor kişiler ile başa çıkma
  Etkileme,ikna ve ilişki yönetimi      
 
 
 


Telefonda İletişim ve Problem Çözme

İletişim beden dili ve ses ile bir bütündür. Kuruluşlarda müşteriyle iyi iletişim kurabilmenin ne kadar gerekli olduğu ise bilinen bir gerçektir. Araçsal özelliği itibarıyla görüntü desteği olmayan telefon, hız çağının gereği, sıklıkla başvurulan iletişim araçlarından biridir. Telefonun etkin kulanımını öğrenmek, ancak telefonda iletişim tekniklerine hakim olmakla mümkündür.

 

Bu eğitim, katılımcılara teorik bilgileri uygulamalı örneklerle birlikte aktararak telefonda kaliteli hizmet verilmesini ve satış becerilerinin artırılmasını amaçlamaktadır.

 
 
 
  PROGRAM HEDEFLERİ

Kurum imajını yansıtan ilk iletişim aşaması olan telefonda iletişimin öneminin üzerinde durulan bu programda, telefonda kullanılan teknikler gözden geçirilerek, geliştirilebilecek yönlerin belirlenmesi ve çeşitli çözüm yollarının ortaya konulması amaçlanmaktadır.

Programın öncelikli hedefi; katılımcıları, etkili telefon görüşme tekniklerini kullanarak müşteri memnuniyetini, bağlılığını ve satışları arttırmak konusunda yetkin hale getirmektir.

   
 
 
  KİMLER KATILMALI

Eğitim programımız, müşteri ile telefonla iletişim kuran personel dolayısıyla ağırlıklı olarak çağrı merkezi çalışanları, telefonla satış ve pazarlama yapan kişiler, ön büro içinde görev alan çalışanlar için tasarlanmıştır.